سياسة الشحن والتوصيل

نهدف في عرفات لتجارة المنظفات والورقيات إلى تقديم تجربة توصيل سريعة وموثوقة لجميع عملائنا داخل جمهورية مصر العربية. توضح هذه السياسة آلية شحن الطلبات، المدد المتوقعة، الرسوم، وحقوق ومسؤوليات كل من المتجر والعميل.

مناطق التوصيل

يتم توصيل الطلبات إلى جميع محافظات مصر، سواء للأفراد أو المحال التجارية.

  • يتم تجهيز وشحن الطلب خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

  • قد تختلف مدة الشحن حسب:

    • المحافظة

    • ضغط العمل

    • الظروف الطارئة أو عوامل الشحن الخارجة عن إرادتنا

في جميع الحالات نسعى لتوصيل الطلب بأقصى سرعة ممكنة.

  • تختلف رسوم الشحن حسب المحافظة والمنطقة ويتم توضيحها للعميل عند تأكيد الطلب.

  • قد يتم تحديث رسوم الشحن في أي وقت حسب تغييرات شركات الشحن.

  • يتم إعلام العميل بالرسوم قبل إرسال الطلب.

يتم التعامل مع شركات شحن معتمدة وموثوقة.

  • تتوفر حاليًا خدمة الدفع عند الاستلام لجميع المحافظات.

  • يجب على العميل توفير رقم هاتف فعّال للاتصال والتأكيد قبل الشحن.

يتيح المتجر خيار الاستلام المباشر من مقرنا لمن يرغب في ذلك.

قبل الشحن، يتم التواصل مع العميل عبر:

  • مكالمة هاتفية

  • رسالة واتساب (إن لزم)

وفي حال تعذر الوصول للعميل خلال 48 ساعة قد يتم إلغاء الطلب تلقائيًا.

يحق للعميل معاينة الطلب كاملًا قبل الاستلام للتأكد من:

  • صلاحية المنتج

  • مطابقة المواصفات

  • سلامة التغليف

وبمجرد استلام الطلب، يعتبر المنتج بحالة سليمة كما تم الاستلام.

قد يحدث تأخير لأسباب خارجة عن إرادتنا مثل:

  • سوء الطقس

  • ضغط العمل لدى شركات الشحن

  • ظروف طارئة

  • بيانات شحن غير صحيحة

وفي هذه الحالات لا يتحمل المتجر أي مسؤولية، مع التزامنا ببذل أقصى جهد لتسهيل وصول الطلب للعميل.

عند إتمام الطلب، يلتزم العميل بـ:

  • تقديم عنوان دقيق وصحيح

  • الرد على المكالمات أو رسائل التأكيد

  • دفع قيمة الطلب ورسوم الشحن عند الاستلام

عدم الالتزام قد يؤدي إلى تأخير أو إلغاء الطلب.

في حالة إدخال عنوان خاطئ أو ناقص:

  • قد يتم إعادة الطلب إلى المتجر

  • يتحمل العميل تكلفة الشحن الإضافية لإعادة الإرسال

إذا رغب العميل في إلغاء الطلب بعد شحنه:

  • يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا

  • يعتبر ذلك ضمن سياسة المتاجر المصرية المعمول بها

لأي استفسارات تتعلق بسياسة الخصوصية أو بياناتكم الشخصية، يسعدنا التواصل معنا عبر:

📞 01066434354
📱 واتساب: 01066434354
📧 contact@arafat-eg.com
📍 العنوان على الخريطة:
https://maps.app.goo.gl/epSx3EQyrpPutkRE8

إشعار قانوني

يحق لمتجر عرفات لتجارة المنظفات والورقيات تحديث سياسة الشحن والتوصيل في أي وقت دون إشعار مسبق.
ويعد استخدامك للموقع واستمرارك في الطلب موافقة صريحة على أي تحديثات يتم نشرها على هذه الصفحة.