سياسة الخصوصية

نشكركم على زيارة موقع عرفات لتجارة المنظفات والورقيات، ونؤكد لكم أن خصوصيتكم وأمان بياناتكم على رأس أولوياتنا. تهدف هذه السياسة إلى توضيح كيفية جمع واستخدام وحماية المعلومات التي يقدمها مستخدمو الموقع أثناء عملية التصفح أو إنشاء الحساب أو إتمام الطلبات.

المعلومات التي نقوم بجمعها

نجمع مجموعة من البيانات اللازمة لتقديم تجربة شراء سلسة وآمنة، وتشمل:

أولًا: البيانات الشخصية التي يقدمها المستخدم:

  • الاسم كاملًا

  • رقم الهاتف

  • عنوان البريد الإلكتروني

  • عنوان الشحن

  • بيانات تسجيل الدخول (اسم المستخدم – كلمة المرور)

ثانيًا: البيانات المتعلقة بالطلب والمعاملات:

  • المنتجات التي تم شراؤها

  • قيمة الطلب وطريقة الدفع

  • بيانات التواصل مع خدمة العملاء

ثالثًا: البيانات التقنية أثناء استخدام الموقع:

  • عنوان الـ IP

  • نوع الجهاز والمتصفح

  • الصفحات التي تم زيارتها

  • مدة التصفح

  • ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية فقط:

  1. معالجة الطلبات وتوصيل المنتجات للعميل.

  2. تأكيد الطلب عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

  3. إنشاء حسابات العملاء وإدارتها.

  4. تحسين جودة الموقع وتجربة المستخدم.

  5. التواصل مع العملاء بشأن العروض أو التحديثات (في حال موافقة العميل).

  6. الرد على الاستفسارات والشكاوى.

  7. تحليل أداء الموقع وحل المشكلات التقنية.

❗ لا نبيع ولا نؤجر بيانات العملاء لأي طرف ثالث.

قد نشارك جزءًا من بياناتك في حالات محدودة فقط:

  • شركات الشحن لتنفيذ عملية التوصيل.

  • الجهات المختصة في حال وجود التزام قانوني يلزمنا بذلك.

  • مزودي خدمات الدفع الإلكتروني (في حال إضافتهم مستقبلًا).

وفي جميع الحالات، نحرص على ألا يتم استخدام بيانات العميل إلا لغرض إتمام الخدمة فقط.

يستخدم موقعنا ملفات الكوكيز لتحسين تجربة التصفح، وتشمل:

  • تذكر بيانات تسجيل الدخول

  • حفظ المنتجات في عربة التسوق

  • تحسين سرعة وأداء الموقع

  • تحليل سلوك المستخدم داخل الموقع

يمكنك تعطيل الكوكيز من إعدادات المتصفح، لكن قد لا يعمل الموقع بشكل كامل بدونها.

نلتزم بتطبيق إجراءات قوية لحماية بيانات مستخدمينا، وتشمل:

  • تشفير البيانات الحساسة

  • تأمين خوادم الموقع ضد الاختراق

  • عدم مشاركة بيانات الدخول مع أي طرف

  • التحديث المستمر لأنظمة الحماية

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان كامل بنسبة 100% لكون الإنترنت بيئة قد تحمل مخاطر.

يحق للمستخدم:

  • طلب الاطلاع على البيانات المخزنة عنه.

  • طلب تعديل أو تحديث بياناته.

  • طلب حذف حسابه من الموقع تمامًا.

  • إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت.

  • رفض استخدام بياناته في التحليلات التسويقية.

يمكن تنفيذ أي من هذه الطلبات عبر التواصل معنا.

نحتفظ ببيانات العملاء طالما كان الحساب فعالًا أو طالما كان هناك حاجة قانونية لذلك، وبعدها يتم حذفها بشكل آمن.

يشترط الموقع إنشاء حساب وتسجيل الدخول لإتمام عملية الشراء، وذلك لضمان:

  • تتبع الطلبات

  • الوصول إلى سجل المشتريات

  • حماية بيانات العميل

  • تسهيل التواصل والدعم الفني

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع خارجية، مثل خرائط جوجل أو صفحات التواصل الاجتماعي.
نؤكد أن سياسة الخصوصية الخاصة بنا لا تنطبق على هذه المواقع، ولا نتحمل أي مسؤولية عن محتواها.

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر بما يتناسب مع التطويرات أو القوانين الجديدة.

لأي استفسارات تتعلق بسياسة الخصوصية أو بياناتكم الشخصية، يسعدنا التواصل معنا عبر:

📞 01066434354
📱 واتساب: 01066434354
📧 contact@arafat-eg.com
📍 العنوان على الخريطة:
https://maps.app.goo.gl/epSx3EQyrpPutkRE8

إشعار قانوني وتحديثات السياسة

يحتفظ متجر عرفات لتجارة المنظفات والورقيات بالحق الكامل في تعديل أو تحديث سياسة الخصوصية في أي وقت دون إشعار مسبق.
ويعتبر استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر أي تحديثات بمثابة موافقة كاملة وصريحة على سياسة الخصوصية بصيغتها الجديدة، وعلى جميع البنود التي قد يتم تعديلها أو إضافتها.

نحن ننصح العملاء بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على آخر التحديثات المتعلقة بالسياسة.