سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحرص في عرفات لتجارة المنظفات والورقيات على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء آمنة وواضحة. تتيح هذه السياسة للعملاء استرجاع أو استبدال المنتجات ضمن شروط محددة.

شروط الاسترجاع والاستبدال

  • يجب أن يتم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال يومين من تاريخ استلام المنتج.

  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا: غير مستخدم، غير تالف، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

  • بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع، مثل المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التالفة نتيجة سوء الاستخدام.

  • يجب تقديم الإيصال أو رقم الطلب لإتمام العملية.

  • المنتجات التي وصلت تالفة أو غير مطابقة للوصف.

  • المنتجات التي تحتوي على خطأ من جانب المتجر (كمية أو نوع المنتج).

  • تواصل مع فريق الدعم عبر صفحة اتصل بنا أو عبر رقم واتساب المتجر (01066434354).

  • سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتأكد من استيفاء الشروط.

  • يتم تحديد طريقة الاسترجاع أو الاستبدال:

    • استبدال المنتج: شحن المنتج البديل مباشرة بعد استلام المنتج المعاد وفحصه.

    • استرجاع المبلغ: إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 3–7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه

  • إذا كان الخطأ من المتجر (تالف أو خطأ في المنتج)، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.

  • إذا كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل، يتحمل العميل تكلفة الشحن كاملة.

  • يحق للعميل معاينة المنتج قبل الاستلام للتأكد من مطابقته للوصف وصلاحيته.

  • بمجرد استلام المنتج، يعتبر العميل قد اطلع على حالته، ما لم يكن هناك خلل واضح من جانب المتجر.

للاستفسارات أو الشكاوى أو الدعم الفني، يمكنكم التواصل معنا عبر:

📞 01066434354
📱 واتساب: 01066434354
📧 contact@arafat-eg.com
📍 موقعنا على الخريطة: (يتم فتح الرابط مباشرة على خرائط جوجل)
https://maps.app.goo.gl/epSx3EQyrpPutkRE8

إشعار قانوني

يحتفظ متجر عرفات لتجارة المنظفات والورقيات بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت دون إشعار مسبق.
ويعد استخدامك المستمر للموقع وطلب المنتجات موافقة ضمنية على أي تحديثات أو تغييرات تُجرى على هذه الصفحة.